做微商这样回复,一定丢单!

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之前,有这样的一件事件上了热搜,一个年轻的员工发微博吐糟自己的boss不讲人情。

接下来我们一起来瞧瞧发生了什么事情:

她的老板向她询问工作情况,她回复了一个“嗯”字,结果被老板“教育”了一番,她觉得老板在批评她,心里非常的委屈,打算月底就辞职走人。

女孩发在网上,本来想引起博友的共鸣和安慰,但很多网友纷纷表示女孩是不对的,而且老板只是耐心地教她,不是批评。

并且任何时候回复别人的时候,一个“嗯”真的挺让人反感的。

正如她的老板所说,“你要么回复‘好的’,要么回复‘嗯嗯’,对领导或客户都不要回复‘嗯’,这个是最基本的微信礼仪。”

很多时候,就因为我们回复了一个“嗯”字,就丢失了一张订单或一个客户。

做微商的我们,都明白在微信上和客户聊天的每一个句话或每一个字,都可能会造成客户的不信任。

那么,我们该怎么和客户聊天呢?

不要出现一个字的回复,

如好、嗯、对

很多人在聊天方面,特别懒,懒得不愿意多打一个字,回复他人的永远都是好、嗯、对等词。但有没想过如果你只回复一个字,对方觉得你不耐烦,和没有尊重他

原本,客户抱着咨询的目的找你聊天,而你单个字的回复,他会觉得你敷衍他,没有把他的问题放在心上,那更不会很详细地解析了。

所以,在回复他人时,我们要尽量要叠词或个多个字,“好”转换成“好的”、“嗯”转换成“嗯嗯””、“谢谢”转换成“谢谢你”……

少问”在吗“或”微笑“表情

聊天中,我最讨厌别人问“在吗”或者发“微笑”表情。显得冰冷或者想套路人,因为我知道接下来肯定没好事。

有句流行语叫:最怕来自朋友突然的问候。“在吗”二字着实令人恐慌。

其实,在“在吗”前加上对方的昵称,直接开门见山说主题就行了,这样既显得真诚,收到信息的人也会回复你。当对方回复你后,你再态度和蔼地说明自己需要对方帮助的原因。

让人愉悦的聊天或者说会聊天,不一定你得幽默风趣,通晓各种典故轶事,有啥说啥,别抛下“在吗”的鱼饵把别人钓出来了,结果自己又没有什么特别重要的事情。

暂且不说没事儿随便聊天,从沟通角度来说,这样的沟通非常浪费时间,而且会给对方留下不好的印象。

我曾经有一个同事就喜欢发“在吗”,这件事让我记忆犹新,就因为她的“在吗”让我开会迟到。

她问我在吗,我没能第一时间看见,过后回复说在,等了一会儿她说之前发信息是想告诉你3点去开会,然而当她发这条信息给我时已经3点过了,开会迟到了。

无论在职场中抑或生活中,一针见血就能解决的问题,不要拖泥带水。

话别说得太满,这道理谁都懂,因为得给人留余地。聊天谈事情时,也同样得给别人留有余地。

如果你开门见山说明找同事有什么事,对方看见后,他会有时间来思考该怎么回答你的问题,不会让对方陷入“同事找我准没好事”的自我恐慌中。

对于日常生活中的聊天同样如此,有话就直说,不管好事还是坏事,对方看见后都有时间来考虑回答你问题的思路。

如果你觉得开门见山谈正事太生硬了,那么你可以在前面加上对方的昵称,对于并不是需要用严肃语气来表达的谈话内容,可以在聊天里加“啦、呀,嘿嘿”,最好避免“哦、哟、呵呵”这类让人感觉皮笑肉不笑的阴冷语气。

突然中断聊天,要告知对方

前几天,大学同学在群里吐糟,一个客户竟然让她等了四个小时才回复信息,让她白加班了四个小时!

同学在一家贸易公司做业务员,临近下班是,有客户突然要求提前发货,但聊到一半时,客户突然不回复了,同学隔一段时间就去跟进,最终等了四小时,客户才回复,“不着急,明天再详细聊。”同学被气得吐血,被迫加班了四个小时!

在我们的生活和工作中,最讨厌什么人,就是那些聊着聊着突然不见的人,让对方一直等待信息。

在跟别人聊天时,突然要中断聊天,记得告知对方:自己有事要忙,几点才有时间,并且要具体到哪一个时间。不能回复“晚上再聊”,晚上到底是几点,7点、8点……,为了不耽误对方的时间,一定要具体到某个时间段。

对于时间的问题,邀约客户的时候,也要明确到某一个时间点,如今天晚上8点,我们有一个免费的公开课,邀请你进群听课。

结束语

这是一个社交的时代,在看不见对方的情况下,更要做到礼貌和尊重对方。

往往聊天的细节就能体现一个人的性格和人品,我们要想得到客户的认同和信任,必须先从尊重做起,从细节做起。

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