微商解决这些问题,成交翻倍!

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微商在销售过程中少不了沟通,没有良好的谈话技巧,那么肯定很难得到客户的认可。

然而当我们谈到微商的时候,却有不少朋友会觉得比较简单,认为只需要发发朋友圈,或者在群里发布一些信息就可以了。

实际上这些还远远不够,要想成功的留住客户,扩大订单,就必须要研究话术的技巧,只有这样才可以吸引更多的客户驻足。

最近,在跟很多微商聊天的过程中发现了几个问题,如果这些问题没有解决的话,会严重影响到成交率。

有些问题既然是存在的,就必须去解决,下面根据发现的问题做个解答。

1.聊天方式没有逻辑,客户问他就答,完全是被动去卖货的;

做微商的你,是不是很多时候,只要有顾客找你咨询,你只回答她问的问题。

其实,真正的聊天高手并不是这样的,他们会大概回答顾客的问题,然后化被动为主动,开始占据主导的地位,慢慢引导他们下一步要提问的问题,根据自己的成交思路来带着顾客走,这样才能得到你想要的答案。

很多微商说,不知道什么是逻辑方式,就像做一道菜需要按照几个步骤,几道工序才能做出一道美味的菜肴。这就是逻辑关系,怎么做才能得出结果,可以用反推的方式来得到:

购买(为什么会购买)→信任(如何获得信任感)→痛点(存在着这些问题要解决)→需求(为什么需要,怎么发现需求)

根据成交的逻辑方式,整理出一套适合自己的的成交话术,赢得顾客的信任,最终成交。

很多微商进行销售的时候,无法掌握客户的需求,更不清楚他们的喜好。但这没什么,我们可以从建立信任感做起。

试想一下,即便客户有商品的需求,那么怎么会相信微商?毕竟之前没有接触,信任度不足,不敢直接就来探讨交易。

做微商先从嘘寒问暖进行交流,这样会得到更好的效果。至少客户会感觉到舒服,在交流其他事情的时候会更顺畅一些。

还有一个很简单的方法,就是去研究自己成交了的顾客的聊天记录,整理出他们成交的特点,理出一个逻辑关系。以后与顾客的沟通中,都可以按照这个逻辑去聊天,让自己的聊天话术更有条理,更有逻辑。

2.对自己品牌的专业度不高,几乎都是复制资料解答客户的问题;

没有看资料,你可以回答出自己品牌的所有问题吗?能回答出来的微商应该不多吧,因为她们多数时候都喜欢复制资料来回答顾客的问题。

如果在聊天过程中,顾客感受不到你的专业度,是很难信任你的,所以,作为微商的专业度一定要高

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整理一份关于自己产品相关的详细资料,认真把内容都记在脑海里,清楚了解产品品牌的背书、功效作用、代理政策、扶持政策、福利政策等,还需要的是深入了解背后的意义。

3.总会重复回答一个问题,并且每次解释都会出现一点偏差;总不能抓住客户想要知道的点,问东答西,根本不再同一频道上。

大多数微商用语音来解释的时候,没有去思考,纯属为了解答问题而解释,这样没有逻辑和思路的解释,往往会不自觉重复回答了多次。

重复地回答同一个问题,这样会对顾客的体验感不是很好,会自动认为这个品牌是不行的。

并且每一次解释都是不一样的话,就要提高自己的专业能力了,清楚和了解自家品牌。

答非所问,更加让人急躁和毫无信任感,在与顾客沟通中,一定要回答到点上,解决他们的疑虑。

如何和顾客站在同一频道上?

等顾客讲完自己的情况,你就可以开始引导对方,问他为什么会出现这种情况,找找原因。

如果对方找不到,那你就可以用你的专业知识来解答顾客的困惑了。

这样一番下来,对方的困惑得到了解答,同时你也成功介绍了产品。

看到顾客的问题,不要快速急着回答,要先看清楚问题的关键词,才能捕捉到至关重要的信息。

看准问题后,思考顾客为什么这样问的原因组织一下言语才回答问题,这样才能准确给出他们想要的答案。

结束语

成交背后的秘籍其实就是信任感,在与顾客沟通过程中,塑造好专业的微商形象,解答他们的疑虑,才能搭建成交的桥梁。

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