微商这样聊天才不会招致客户反感!

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如果把销售技能做个排序,沟通能力排第一位绝对是有道理的。为什么不是“专业”?因为,在如今这个时代“酒香也怕巷子深”

有不少微商在和客户交流的时候,常常会遇到下面几种尴尬情况:

产品介绍一大堆,客户没反应,有点尴尬;

专业术语说完了,客户听不懂,有点尴尬;

聊完产品冷场了,不知说点啥,有点尴尬;

优点介绍结束后,全是反对声,更是尴尬;

那么微商在和客户交流的时候应该怎么说呢?

帮着对方说话

什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据,找证据证明对方说的有道理。

相信大家都知道,别人否定你,你心里肯定会不爽吧?

所以,我们在与客户交流的时候,适当的去肯定一下客户的观点,因为一味的去否定客户,与客户争辩,只会得到反效果,惹得客户反感,这样人家也就不愿意继续跟你交谈下去了。

即使客户说的观点真的是错的,我们也可以委婉的否定他,比如说“您这个说的也没错,但是您可以换个角度去想,吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法说出去),这样去想是不是更好呢?”

尽可能的给客户面子,这样表达会让对方觉得舒服,感觉你的包容。在非原则问题上,没必要标新立异,凸显你自己,让对方感觉到他才是聊天的主人。

适时的示弱

一般人对弱者都会持有同情心,谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。

比如客户说,我三个月前买了黄金,现在收益10%;而你说:早就让你买,你看我让某某年初买的,现在收益25%。

这种聊天是容易没朋友的,这不是交流,这个目的是为了寻找优越感,还是建立在对方基础上的优越感。

适时的示弱,让客户讲高兴了,产品销售也就水到渠成。

找客户兴趣

我们推荐产品的时候,容易去用多个·卖点轰炸客户,但是往往收效甚微。因为卖点在于深度而非广度。

在和客户交流的时候,如果产品中有让客户感兴趣的卖点,观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣,这个时候就需要把这个话题延伸。

比如:在跟客户介绍你的面膜的时候,本来有补水和美白的功效,但明显说到美白的时候,客户咨询的问题比较多,那这种情况就说明客户对美白这个卖点感兴趣,这个时候就不要再傻傻地去讲什么补水,而是要重点讲透美白这个点。

沟通要有互动性

与客户交流时,不要顾客问一个问题,你就像倒水似的一股脑的全给他倒进去,让客户没有问题跟你继续聊下去了,而此时如果他还没有完全信任你,那么这客户该跑了。

人家明明想一口一口的慢慢喝,你却一次性全给人家灌下去。

所以,我们回答客户问题的时候,要留下一个悬念,让客户去思考,让他有下一个问题来问你,有了问题就好办了,一步一步引着客户来到我们的产品里面。

善用销售技巧

一般来说,客户有其下几种心理:

1、顾客要的不是便宜,是感到占了便宜。

2、不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。

3、没有不对的客户,只有不好的服务。

4、卖什么不重要,重要的是怎么卖。

5、没有最好的产品,只有最合适的产品。

6、没有卖不出的货,只有卖不出货的人。

7、成功不是运气,而是因为有方法。

了解了客户的心理,我们就可以合理地运用我们的实用销售技巧:

1、销售不是要你去改变别人,

2、销售的成功取决于客户的好感,

3、如何身份定位:顾客是谁?我是谁?

4、建立共同的信念与价值,要多用“我们”,

5、少用“但是”,多用“同时”。

最后给大家分享一下,如何化解客户抱怨的方法。当客户的怨气消失,她对你的信任程度则会更高,高情商化解客户抱怨的黄金步骤:

1、发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;

2、表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;

3、有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;

4、承诺将立即处理,积极弥补;

5、提出解决方法及时间表, 请对方确认;

6、做事后的满意度确认。

只有知道客户在想什么,才知道怎么说才不会招致客户反感,才能在沟通中游刃有余。

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来源:货源微商网

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